地域とWEBを、コツコツと。

2日前から、右耳が痛むので、昼休みに耳鼻科に行ってみました。

内科はしょっちゅうお世話になってるので、
｢かかりつけ｣の病院があるんですけど、
耳鼻科は10年以上かかった記憶がないので、Googleで検索。

｢最寄りの駅名＋耳鼻科｣というキーワードで探したんですが、
隣の駅も含めて、ようやく3件見つかった程度。
都心でも、｢耳鼻科｣となると、意外に少ないんですね。

徒歩で行ける耳鼻科に絞り込み、どんな先生かなー？と調べようとすると、
近いからここにしようと思った耳鼻科には、ホームページがありませんでした。

ホームページはなかったけど、近さが大事だったので、結局はここに行ったんですが、
ここの耳鼻科はブログやホームページを活用した方がいい！と思う
理由があるので、今日はそのことをブログに書きたいと思います。

■ブログ・ホームページを活用した方がいい理由その1

受付担当の方の接客力がすごい！
気軽に話しかけられちゃう不思議な雰囲気。
何年も前に一度来院しただけの患者さんのことを覚えてる。
花粉症を15年間、診療受けずに我慢してると話したら褒められる(笑)

→ブログでこの人のキャラクターを見える化したら、
　この耳鼻科を選ぶ人が増えるのでは？


■ブログ・ホームページを活用した方がいい理由その2

受付後に再度呼ばれて受付でヒヤリングされる
受付後、待合いに座って落ち着いた後で、また呼ばれる。
立ったまま、｢どんな症状？｣｢花粉症ない？｣｢今まで耳鼻科にかかった？｣
｢何か薬飲んでる？｣｢お酒、タバコは？｣って続けれ質問される。
受付の方のキャラクターがいいので、ストレスには感じないんだけど、
１人１人こんな感じの質問をするものだから、受付に列が…

→確認事項が多い場合は、ネット予約ができるようにして、
　事前に入力してもらうようにすると便利です


■ブログ・ホームページを活用した方がいい理由3
ビルの2階で中が見えない。
初めての人が病院を選ぶときに、無意識に基準のひとつにしてるのが、
院内の雰囲気や医師・看護師などの人柄。
もちろん、ガラス張りの病院は極端ですが、せめてホームページで、
写真や動画が見えるといいですよね。

→施設内の写真、医師や看護師の写真やメッセージなど、
　｢壁｣をなるべく取り除く工夫をすると患者側からはありがたいです。


以上、Webプランナーなりに、お世話になった耳鼻科さんを分析してみました。